- Remote-Support-Lösung mit Augmented Reality (AR) verkürzt die Fehlerbehebung und ermöglicht den direkten Austausch zwischen Werkstatt und Experten
- Dank AR: Problemfelder können im Live-Kamerabild lokalisiert und markiert werden
- Effiziente Hilfe bei Identifikation, Einbau, Reklamation oder technischen Fragen
- Enno Straten, Geschäftsführer AUMOVIO Aftermarket: „Mit dem Remote Support bieten wir Werkstätten mehr: eine zusätzliche Option zur klassischen Experten-Hotline und dem persönlichen Besuch in der Werkstatt.“
Pressemitteilung
Digital nah dran: ATE unterstützt Werkstätten per Augmented Reality Live-Support
Frankfurt, 26.02.2026. Mit dem Remote Support bietet ATE einen neuen Profiservice für Werkstätten an. Mit ihm können sie sich live und in Echtzeit konkrete Tipps und genaue Hinweise von den Experten der Technischen Hotline einholen – direkt am Fahrzeug auf der Hebebühne. Alles, was die Werkstatt benötigt, ist ein handelsübliches Smartphone oder Tablet – das Herzstück der Anwendung ist die integrierte Augmented-Reality-Funktion (AR). Der Remote Support ermöglicht nicht nur den direkten Austausch per Video – dank AR können relevante Fahrzeugbereiche in Echtzeit durch virtuelle Markierungen und Linien im Live-Kamerabild visualisiert werden. Die Markierungen bleiben auch bei Kamerabewegung auf der markierten Stelle, beispielsweise der Bremsscheibe oder dem Bremsbelag. Die Teilnahme am Remote Support ist kostenlos und erfolgt nach persönlicher E-Mail-Einladung der Technischen Hotline von ATE. Zur Teilnahme an der Sitzung können sich auch mehrere Service-Mitarbeitende in der Werkstatt zeitgleich einwählen.
Uns begegnen regelmäßig Fälle, bei denen Telefon oder Online-Chat an ihre Grenzen stoßen. Mit dem Remote Support bieten wir Werkstätten mehr: eine zusätzliche Option zur klassischen Experten-Hotline und dem persönlichen Besuch in der Werkstatt.
Enno Straten, Geschäftsführer AUMOVIO Aftermarket
Live-Videokonferenz mit Augmented Reality
Während des Beratungsgesprächs über den Remote Support können alle Teilnehmenden – also sowohl der Technische Kundendienst als auch die Werkstatt – gezielt Anmerkungen auf dem geteilten Kamera-Bildschirm hinterlassen. Die AR-Funktion lässt auch eine Einbindung und Darstellung dreidimensionaler Elemente zu, etwa farbige Pfeile, Textelemente oder Striche zur Abstandsmessung in Zentimetern, um bestimmte Stellen im Bild hervorzuheben. Bewegt sich der Anwender der Kamera im Raum, behält die virtuelle Markierung ihre Position – auch, wenn sie zwischenzeitlich ganz aus dem Blickfeld der Kamera verschwindet. So können innerhalb eines Gesprächs unterschiedliche Themen besprochen und wieder aufgenommen werden. Zur Gedankenstütze im Nachgang lassen sich Sequenzen als Bilder exportieren. Während und nach der Sitzung können die Teilnehmenden per Chatfunktion Informationen und Dokumente austauschen. Die Chatfunktion bietet eine integrierte Übersetzungsfunktion in mehr als 20 Sprachen.
Enno Straten erklärt: „Uns erreichen rund 1.000 Kundenanfragen im Monat. Bei komplizierten Fällen kann ein Live-Videochat mit AR-Funktionalität nicht nur der Schlüssel zum Erfolg sein, sondern vor allem für unseren Kundendienst und die Werkstatt eine enorme Zeitersparnis bedeuten. Wir sehen das gleiche Bild wie unsere Kunden. Damit können wir unmittelbar ihre Perspektive einnehmen und sie noch gezielter beraten.“
Gute Vorbereitung auf komplizierte Anwendungsfälle
Ob der Remote Support zum Beheben eines konkreten Problems oder zur Klärung offener Fragen am Fahrzeug zum Einsatz kommen soll, entscheiden der technische Kundendienst und die Werkstatt gemeinsam beim ersten Kontakt via Telefon oder Online-Chat. Die Werkstatt erhält in diesem Fall eine Termineinladung inklusive Downloadlink für die Anwendung auf dem Smartphone, den Teilnahmelink zur Sitzung und wichtige Informationen für die Nutzung. Zur Verwendung des Remote Supports sind ein Smartphone oder Tablet mit aufgeladenem Akku erforderlich. Systemvoraussetzungen sind Android ab Version 8.0 oder iOS/iPadOS ab Version 14.0.
Ilona Tzudnowski
Mediensprecherin Aftermarket
+49 69 7603-2093